คู่มือการปฏิบัตินี้ครอบคลุมขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ คำชมเชยของสถาบันราชานุกูล
การสื่อสาร การรับข้อคิดเห็น การติดตาม การตอบรับ การตรวจสอบและการตอบสนองข้อร้องเรียน
จากช่องทางต่างๆ การวิเคราะห์ระดับข้อร้องเรียน ระดับความรุนแรง การแจ้งกลับผู้ร้องเรียน การประสาน
ผู้ที่เกี่ยวข้องในหน่วยงานเพื่อด าเนินการแก้ไข/ปรับปรุง การติดตามผลการแก้ไข/ปรับปรุง เพื่อแจ้งกลับ
ให้ผู้ร้องเรียนทราบ และการรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียน