ฝ่ายบริหารงานทั่วไป มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

1. งานสารบรรณและงานธุรการทั่วไป งานการเจ้าหน้าที่ งานการประชุม งานการคลังและงบประมาณ งานบัญชีและพัสดุ

2. งานประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข่าวสารของสำนักงาน

3. งานต้อนรับและอำนวยความสะดวกในการเข้าพบผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และงานพิธีการต่าง ๆ ของสำนักงาน

4. ประสานงานพิธีการ รัฐพิธี และพระราชพิธีกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง

5. จัดทำ ติดตาม และรายงานผลการดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการประจำปีของสำนักงาน

6. งานควบคุมดูแลสถานที่และยานพาหนะ

ส่วนประสานนโยบาย มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

1. ดำเนินการด้านการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้งหรือตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

2. ดำเนินการด้านนโยบายและการตรวจราชการของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

3. ดำเนินการประสานงานกับสภากรุงเทพมหานคร รัฐสภา สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี
สำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงมหาดไทยและส่วนราชการอื่นที่เกี่ยวข้อง

4. ดำเนินการในฐานะศูนย์ข้อมูลด้านนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร มติคณะรัฐมนตรี บันทึกสั่งการและคำสั่งต่าง ๆ

โดยแบ่งเป็น

- กลุ่มงานการประชุม มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

(1) ดำเนินการเกี่ยวกับการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้ง หรือตามที่
ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

(2) ประมวลและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวข้องกับการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร
การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้ง หรือตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

(4) จัดทำและพัฒนารูปแบบการสรุปผลการประชุมและมติการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้ง หรือตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

(5) อำนวยการและประสานการปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานและส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง เพื่อการจัดการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้ง หรือตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

(6) ให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้บริหารในการประชุมคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานคร การประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร และการประชุมคณะกรรมการชุดต่าง ๆ ที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่งตั้ง หรือตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครสั่งการ หรือกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเร่งด่วน

- กลุ่มงานการเมืองและประสานนโยบาย มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

(1) ดำเนินการเกี่ยวกับการรวบรวมนโยบาย แจ้งนโยบายและการติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานตามนโยบายผู้บริหาร

(2) วางแผน อำนวยการและประสานการปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานและส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง เพื่อการตรวจราชการของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

(3) ประสาน ติดตาม และประเมินผลการปฏิบัติตามนโยบายของผู้บริหาร

(4) จัดทำรายงานการออกตรวจราชการและรายงานผลการปฏิบัติราชการตามนโยบายของผู้บริหาร

(5) รวบรวม วิเคราะห์และพัฒนาระบบฐานข้อมูลด้านนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร มติคณะรัฐมนตรี บันทึกสั่งการและคำสั่งต่าง ๆ เพื่อประโยชน์ในการสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร

(6) ประสานงานกับสภากรุงเทพมหานคร รัฐสภา สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี สำนัก-นายกรัฐมนตรี กระทรวงมหาดไทย และส่วนราชการอื่นที่เกี่ยวข้อง

(7) งานกิจการมวลชน องค์การเอกชน และองค์การนิติบุคคลต่าง ๆ

(8) ติดตาม วิเคราะห์และประมวลสถานการณ์ในด้านต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อราชการกรุงเทพมหานครทั้งทางตรงและทางอ้อมเสนอผู้บริหาร

(9) จัดทำสาร คำกล่าว คำขวัญ คำนิยม คำปราศรัย บทความ บทสัมภาษณ์และเอกสารต่าง ๆ
ที่เกี่ยวข้อง

(10) จัดทำคำสั่งหรือหนังสือสั่งการของผู้บริหารและแจ้งคำสั่งหรือหนังสือสั่งการดังกล่าวให้หน่วยงานและส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง

(11) ประสานการปฏิบัติงานร่วมกับกลุ่มงานการประชุม เพื่อประโยชน์ในการแจ้งประสานและติดตามการปฏิบัติงานเชิงนโยบาย

ส่วนเรื่องราวร้องทุกข์ มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

(1) ดำเนินการด้านการรับและตรวจสอบเรื่องร้องทุกข์ เรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราชการกรุงเทพมหานคร

(3) ดำเนินการด้านการประชาสัมพันธ์ผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์และร้องเรียน

(4) ดำเนินการในฐานะศูนย์ข้อมูลด้านเรื่องร้องทุกข์และร้องเรียนของผู้บริหารกรุงเทพมหานครฝ่ายการเมือง

โดยแบ่งเป็น                                  

- กลุ่มงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

(1) ดำเนินการรับเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราชการกรุงเทพมหานครจากทุกช่องทาง โดยวิเคราะห์ประเมินเรื่องราว ตรวจสอบ และชี้แจงข้อมูลเบื้องต้น

(2) ทำความเข้าใจและอำนวยความสะดวกให้กับผู้ร้องที่มาติดต่อขอเข้าพบผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครหรือคณะผู้บริหารกรุงเทพมหานครฝ่ายการเมือง รวมถึงผู้ร้องที่ร้องผ่านสื่อออนไลน์รูปแบบต่าง ๆ ในความรับผิดชอบของสำนักงาน

(3) ศึกษา วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลในพื้นที่ เพื่อเสนอความเห็นต่อผู้บริหารกรุงเทพมหานครในการแก้ไขปัญหากรณีเรื่องร้องทุกข์และร้องเรียนที่จำเป็นเร่งด่วนหรือส่งผลกระทบ
เป็นวงกว้างหรือที่ไม่มีหน่วยงานใดรับผิดชอบชัดเจน

(4) ประสานงานกับหน่วยงานและส่วนราชการที่รับผิดชอบดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้ร้อง

- กลุ่มงานตรวจสอบ ติดตามและประมวลผล มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

(1) เร่งรัดและติดตามผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้ร้อง

(2) ตรวจสอบผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์และเรื่องร้องเรียน

(3) สื่อสารกับผู้ร้องเพื่อประเมินผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาของหน่วยงาน

(4) เผยแพร่ผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานผ่านช่องทางการสื่อสารในความรับผิดชอบของสำนักงาน

(5) ดำเนินการพิจารณาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกับผู้ร้องและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

(6) ศึกษา วิเคราะห์ สรุปสาเหตุของปัญหา พร้อมวิธีการดำเนินการแก้ไขและจัดทำรายงานผลการดำเนินการตามข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราชการกรุงเทพมหานคร

(7) จัดทำและพัฒนาระบบสารสนเทศเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร เพื่อสนับสนุนการเป็นศูนย์ข้อมูลด้านเรื่องร้องทุกข์และเรื่องร้องเรียนของผู้บริหารฝ่ายการเมืองกรุงเทพมหานคร

กลุ่มงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

1. วิเคราะห์และกลั่นกรองงานที่หน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครและนอกสังกัดกรุงเทพมหานครเสนอ ตลอดจนเรื่องที่จะนำเสนอต่อคณะรัฐมนตรี นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย โดยวิเคราะห์และตรวจสอบความถูกต้องของงานตามกฎหมาย ระเบียบ หนังสือสั่งการที่เกี่ยวข้อง พร้อมข้อพิจารณาเสนอแนะต่อผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

2. ดำเนินการนัดหมาย จัดวาระงาน ติดตามและอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร

3. ติดตามสถานการณ์ ประสานงาน ค้นหาและรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เพื่อสรุปรายงานตามที่ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครมอบหมาย สำหรับใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของผู้บริหาร