คู่มือประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองการปฏิบัติราชการของส่วนราชการ และของจังหวัด ประจำปี พ.ศ.2551 (ตัวชี้วัดที่ 5 และตัวชี้วัดที่ 7)