เพื่อให้เจ้าหน้าที่ งานนิติการ กองวิชาการและแผนงาน ใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติหน้าที่ ด้านการให้บริการรับเรื่องราวร้องเรียนกรณีไม่ได้รับความสะดวก หรือความเป็นธรรม และขอรับค าปรึกษา แนะน าทางกฎหมาย ให้มีมาตรฐานเดียวกันและเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ