จัดทำขึ้น เพื่อเป็นแนวทางการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชนประชาชน เทศบาลตำบลป่าซาง ตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.2546 ในการจัดการคำร้องจนได้ข้อยุติ ให้มีความรวดเร็วและ มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการจำเป็นต้องมีขั้นตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐานเดียวกัน