มติคณะกรรมการ PEA : ประชุมคณะกรรมการ กฟภ. ครั้งที่ 12 ประจำปี 2563 เมื่อวันที่ 16 ธันวาคม 2563 เห็นชอบอนุมัติแผนแม่บทบริการลูกค้าและการตลาด พ.ศ. 2564 - 2568 และประกาศกฎบัตรมาตรฐานด้านบริการ (Customer Service Charter & Customer Service Standard)