รายงานผลการดำเนินการตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ PEA อุทุมพรพิสัย ประจำไตรมาสที่ 3 ปี 2568 (ก.ค.-ก.ย.)
รายงานผลการดำเนินการตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ PEA อุทุมพรพิสัย ประจำไตรมาสที่ 3 ปี 2568 (ก.ค.-ก.ย.)
| รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. ประจำไตรมาสที่ 3 ปี 2568 | ||||||
| กฟฟ. อุทุมพรพิสัย จังหวัดศรีสะเกษ โทร 045-691606 | ||||||
| 2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards) | ||||||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจาก | ไม่น้อยกว่า 90% | |||||
| ระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง | ||||||
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ||||||
| - สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง) | 51 | 74 | 48 | 173 | ||
| - จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง) | 0 | 0 | 1 | 1 | ||
| 2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้า | ไม่น้อยกว่า 95% | |||||
| ได้ร้อยละ 95 ภายใน 4 เดือน(ร้องเรียนเป็น | ||||||
| ลายลักษณ์อักษร) | ||||||
| - สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| ภายใน 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| - แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| เกินกว่า 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง | ||||||
| 2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุกเดือน | ไม่เกิน 25% | |||||
| ทุกราย | ||||||
| - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 45,017 | 45,050 | 45,063 | 135,130 | ||
| - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย) | (ชนบท) | 45,017 | 45,050 | 45,063 | 135,130 | |
| 2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย | 100% | |||||
| - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | (เมือง) | |||||
| - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย) | ||||||
| 2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือน | ไม่น้อยกว่า 95% | |||||
| ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 | ||||||
| - จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย) | 45,017 | 45,050 | 45,063 | 135,130 | ||
| - จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย) | 45,017 | 45,050 | 45,063 | 135,130 | ||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้ | ไม่น้อยกว่า80% | |||||
| รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่า | ||||||
| ร้อยละ 100 | ||||||
| - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| ภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง) | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
| - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| เกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 2.6 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ | ไม่น้อยกว่า 90% | |||||
| (Call Center) ภายใน 10 นาที | ||||||
| ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | ||||||
| - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| ภายใน 10 นาที | ||||||
| - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| เกินกว่า 10 นาที | ||||||
| 3. มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟภ. ( Guaranteed Standards of Performance) | ||||||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.1 คุณภาพไฟฟ้า | ||||||
| 3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงาน ตาม | ||||||
| แผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง | ||||||
| หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | ||||||
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ||||||
| การแจ้งดับไฟ | 100% | |||||
| - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า | ||||||
| ไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | ||||||
| - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | ||||||
| การปฏิบัติงาน | 100% | |||||
| - ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) | ||||||
| - ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลา | ||||||
| ที่แจ้งไว้ (ราย) | ||||||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าใน | 100% | |||||
| เขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้ง | ||||||
| หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป | ||||||
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ||||||
| - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย) | ||||||
| - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ เกิน 24 ชม. (ราย) | ||||||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.2 ระยะเวลาที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ขอใช้ไฟฟ้า | ||||||
| (นับถัดจากวันที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้าชำระเงินและ | ||||||
| ปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) กรณีมีระบบ | ||||||
| จำหน่ายพร้อมอยู่แล้ว | ||||||
| 3.2.1 ระบบแรงดันต่ำ (380/230 โวลต์) | ||||||
| 3.2.1.1 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน | ||||||
| 30 แอมป์ 3 เฟส | ||||||
| - เขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 3 | 3 | 1 | 7 | ||
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 3 | 2 | 2 | 7 | ||
| - นอกเขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 2 | 1 | 0 | 3 | ||
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 6 | 6 | ||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.2.1.2 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า | ไม่มีมิเตอร์ขนาดเกินว่า 30 A ที่ใช้ในเขต กฟฉ.2 | |||||
| 30 แอมป์ 3 เฟส | ||||||
| - เขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) | ||||||
| - นอกเขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) | ||||||
| 3.2.2 ระบบแรงดันสูง(22/33 เควี) | ||||||
| 3.2.2.1 หม้อแปลงขนาดรวมกันไม่เกิน 250 เควีเอ | 100% | |||||
| ภายใน 35 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 35 วันทำการ (ราย) | ||||||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.2.2.2 หม้อแปลงขนาดรวมกันเกินกว่า 250 เควีเอ | 100% | |||||
| แต่ไม่เกิน 2,000 เควีเอ | ||||||
| ภายใน 55 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 55 วันทำการ (ราย) | ||||||
| 3.3 ระยะเวลาตอบสนองที่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอหรือ | ||||||
| ร้องเรียน | ||||||
| 3.3.1 การโอนชื่อผู้ใช้ไฟฟ้าและหรือการเปลี่ยน | 100% | |||||
| หลักประกันการใช้ไฟฟ้า | ||||||
| ภายใน 15 วันทำการ (ราย) | 13 | 6 | 11 | 30 | ||
| เกิน 15 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.3.2 การจ่ายคืนหลักประกันการใช้ไฟฟ้า | 100% | |||||
| ภายใน 3 วันทำการ (ราย) | 2 | 2 | 5 | 9 | ||
| เกิน 3 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.3.3 การตรวจสอบข้อร้องเรียน เกี่ยวกับระดับ | 100% | |||||
| แรงดันไฟฟ้า และไฟฟ้ากระพริบ | ||||||
| - พบผู้ใช้ไฟฟ้า ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| - พบผู้ใช้ไฟฟ้า เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.3.4 การตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่าน | 100% | |||||
| เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าและใบเสร็จรับเงินค่าไฟฟ้า | ||||||
| - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า | ||||||
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.3.5 การจ่ายคืนเงินค่าบริการ (ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟยกเลิก | 100% | |||||
| การขอใช้ไฟฟ้า) | ||||||
| - ดำเนินการภายใน 25 วันทำการ | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| - ดำเนินการเกิน 25 วันทำการ | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ปัญหาอุปสรรค | |||
| ก.ค. 2568 | ส.ค. 2568 | ก.ย. 2568 | ไตรมาส 3 | |||
| 3.4 ระยะเวลาจ่ายไฟคืนกลับ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า | ||||||
| (นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟ้าชำระเงินและปฏิบัติ | ||||||
| ตามเงื่อนไขครบถ้วน) | ||||||
| 3.4.1 ผู้ใช้ไฟรายเล็ก | ||||||
| - เขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 1 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 1 วันทำการ (ราย) | ||||||
| - นอกเขตเมือง | 100% | |||||
| ภายใน 3 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 3 วันทำการ (ราย) | ||||||
| 3.4.2 ผู้ใช้ไฟรายใหญ่ | 100% | |||||
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) | ||||||
| 3.5 การจ่ายเงินค่าปรับที่จ่ายโดยเช็คหรือเงินสด | 85% | |||||
| ตามที่รับประกันในระยะเวลาที่กำหนด | ||||||
| ภายใน 10 วันทำการ (ราย) | ||||||
| เกิน 10 วันทำการ (ราย) | ||||||