1.กระบวนการรับฟังเสียงลูกค้าด้วยเอกสาร (Document Based) ผ่านกลไกเอกสาร จดหมาย โทรสาร ผู้บริหารและหน่วยงานกำกับดูแล(ในองค์กร) VOC-DB-1_2017