กระบวนการรับฟังเสียงลูกค้าทางสื่อมวลชนและสื่อสังคมออนไลน์ (Mass Media and Social Network Based) ผ่านกลไกสื่อมวลชนและสื่อสังคมออนไลน์ VOC-MSB-1 2017