กระบวนการรับฟังเสียงลูกค้าด้วยการสำรวจลูกค้า (Survey Based) ผ่านกลไกการประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าจากระบบบริหารจัดการคิวและกล่องประเมินความพึงพอใจ (Smart Queue & Smile Box) VOC-SB-4 2017