| รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. |
| การไฟฟ้า………กฟส.เหนือคลอง.…….….เขต………กฟต.2………… |
| 2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards) |
|
|
|
|
|
| งาน/โครงงาน |
เป้าหมาย |
ผลการดำเนินงาน |
ปัญหาอุปสรรค |
| เม.ย 67 |
พ.ค. 67 |
มิ.ย.67 |
ไตรมาส 2 |
| 2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจาก |
ไม่น้อยกว่า 90% |
99% |
100% |
95% |
|
|
| ระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง |
|
|
|
|
|
|
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน |
|
|
|
|
|
|
| - สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง) |
|
114 |
153 |
145 |
|
|
| - จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง) |
|
1 |
0 |
3 |
|
|
| 2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้า |
ไม่น้อยกว่า 95% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ได้ร้อยละ 95 ภายใน 4 เดือน(ร้องเรียนเป็น |
|
|
|
|
|
|
| ลายลักษณ์อักษร) |
|
|
|
|
|
|
| - สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| ภายใน 4 เดือน (เรื่อง) |
|
|
|
|
|
|
| - แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| เกินกว่า 4 เดือน (เรื่อง) |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง |
|
|
|
|
|
|
| 2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุกเดือน |
ไม่น้อยกว่า 98% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ทุกราย |
|
|
|
|
|
|
| - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) |
|
18,628 |
18,639 |
20,008 |
|
|
| - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย) |
|
16,070 |
16,082 |
16,108 |
|
|
| 2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) |
|
2,558 |
2,557 |
3,900 |
|
|
| - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย) |
|
2,558 |
2,557 |
3,900 |
|
|
| 2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือน |
ไม่น้อยกว่า 95% |
100% |
|
|
|
|
| ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 |
|
|
|
|
|
|
| - จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย) |
|
18,628 |
18,639 |
20,008 |
|
|
| - จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย) |
|
18,628 |
18,639 |
20,008 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่า |
|
|
|
|
|
|
| ร้อยละ 100 |
|
|
|
|
|
|
| - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
11 |
13 |
12 |
|
|
| ภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง) |
|
|
|
|
|
|
| - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| เกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง) |
|
|
|
|
|
|
| 2.6 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ |
ไม่น้อยกว่า 90% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| (Call Center) ภายใน 10 นาที |
|
|
|
|
|
|
| ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 |
|
|
|
|
|
|
| - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| ภายใน 10 นาที |
|
|
|
|
|
|
| - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| เกินกว่า 10 นาที |
|
|
|
|
|
|