| รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. |
| การไฟฟ้า………กฟส.เหนือคลอง.…….….เขต………กฟต.2………… |
| 3. มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟภ. ( Guaranteed Standards of Performance)3 |
| งาน/โครงงาน |
เป้าหมาย |
ผลการดำเนินงาน |
ปัญหาอุปสรรค |
| ก.ค 67 |
ส.ค. 67 |
ก.ย.67 |
ไตรมาส 3 |
| 3.1 คุณภาพไฟฟ้า |
|
|
|
|
|
|
| 3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงาน ตาม |
|
|
|
|
|
|
| แผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง |
|
|
|
|
|
|
| หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป |
|
|
|
|
|
|
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน |
|
|
|
|
|
|
| การแจ้งดับไฟ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า |
|
- |
|
|
|
|
| ไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| - แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า น้อยกว่า 3 วัน (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| การปฏิบัติงาน |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| - ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลา |
|
- |
|
|
|
|
| ที่แจ้งไว้ (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าใน |
100% |
100% |
|
|
|
|
| เขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้ง |
|
|
|
|
|
|
| หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป |
|
|
|
|
|
|
| ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน |
|
|
|
|
|
|
| - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ เกิน 24 ชม. (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 3.2 ระยะเวลาที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ขอใช้ไฟฟ้า |
|
|
|
|
|
|
| (นับถัดจากวันที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้าชำระเงินและ |
|
|
|
|
|
|
| ปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) กรณีมีระบบ |
|
|
|
|
|
|
| จำหน่ายพร้อมอยู่แล้ว |
|
|
|
|
|
|
| 3.2.1 ระบบแรงดันต่ำ (380/230 โวลต์) |
|
|
|
|
|
|
| 3.2.1.1 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน |
|
|
|
|
|
|
| 30 แอมป์ 3 เฟส |
|
|
|
|
|
|
| - เขตเมือง |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) |
|
1 |
3 |
1 |
|
|
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - นอกเขตเมือง |
100% |
97% |
97% |
100% |
|
|
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) |
|
45 |
43 |
30 |
|
|
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) |
|
1 |
1 |
0 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 3.2.1.2 ผู้ขอใช้ไฟฟ้าที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า |
|
|
|
|
|
|
| 30 แอมป์ 3 เฟส |
|
|
|
|
|
|
| - เขตเมือง |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - นอกเขตเมือง |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| 3.2.2 ระบบแรงดันสูง(22/33 เควี) |
|
|
|
|
|
|
| 3.2.2.1 หม้อแปลงขนาดรวมกันไม่เกิน 250 เควีเอ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 35 วันทำการ (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| เกิน 35 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| 3.2.2.2 หม้อแปลงขนาดรวมกันเกินกว่า 250 เควีเอ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| แต่ไม่เกิน 2,000 เควีเอ |
|
|
|
|
|
|
| ภายใน 55 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 55 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| 3.3 ระยะเวลาตอบสนองที่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอหรือ |
|
|
|
|
|
|
| ร้องเรียน |
|
|
|
|
|
|
| 3.3.1 การโอนชื่อผู้ใช้ไฟฟ้าและหรือการเปลี่ยน |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| หลักประกันการใช้ไฟฟ้า |
|
|
|
|
|
|
| ภายใน 15 วันทำการ (ราย) |
|
8 |
5 |
8 |
|
|
| เกิน 15 วันทำการ (ราย) |
|
|
|
1 |
|
|
| 3.3.2 การจ่ายคืนหลักประกันการใช้ไฟฟ้า |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 3 วันทำการ (ราย) |
|
0 |
0 |
0 |
|
|
| เกิน 3 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| 3.3.3 การตรวจสอบข้อร้องเรียน เกี่ยวกับระดับ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| แรงดันไฟฟ้า และไฟฟ้ากระพริบ |
|
|
|
|
|
|
| - พบผู้ใช้ไฟฟ้า ภายใน 5 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - พบผู้ใช้ไฟฟ้า เกิน 5 วันทำการ (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| 3.3.4 การตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่าน |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าและใบเสร็จรับเงินค่าไฟฟ้า |
|
|
|
|
|
|
| - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| ภายใน 5 วันทำการ (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 5 วันทำการ (ราย) |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 3.3.5 การจ่ายคืนเงินค่าบริการ (ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟยกเลิก |
95% |
95% |
95% |
95% |
|
|
| การขอใช้ไฟฟ้า) |
|
|
|
|
|
|
| - ดำเนินการภายใน 25 วันทำการ |
|
- |
|
|
|
|
| - ดำเนินการเกิน 25 วันทำการ |
|
- |
|
|
|
|
| 3.4 ระยะเวลาจ่ายไฟคืนกลับ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า |
|
|
|
|
|
|
| (นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟ้าชำระเงินและปฏิบัติ |
|
|
|
|
|
|
| ตามเงื่อนไขครบถ้วน) |
|
|
|
|
|
|
| 3.4.1 ผู้ใช้ไฟรายเล็ก |
|
|
|
|
|
|
| - เขตเมือง |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 1 วันทำการ (ราย) |
|
7 |
|
|
|
|
| เกิน 1 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| - นอกเขตเมือง |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 3 วันทำการ (ราย) |
|
55 |
|
|
|
|
| เกิน 3 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| 3.4.2 ผู้ใช้ไฟรายใหญ่ |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
| ภายใน 2 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 2 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| 3.5 การจ่ายเงินค่าปรับที่จ่ายโดยเช็คหรือเงินสด |
85% |
85% |
85% |
85% |
|
|
| ตามที่รับประกันในระยะเวลาที่กำหนด |
|
|
|
|
|
|
| ภายใน 10 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| เกิน 10 วันทำการ (ราย) |
|
- |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|